Questions fréquentes

Chez Sivazza, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples à utiliser et entièrement conformes à la législation en vigueur.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous expédions actuellement uniquement en France. Nous envisageons d'élargir prochainement nos zones de livraison.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant. Aucune commande n'est traitée les week-ends ni les jours fériés. Une fois traitée, votre commande arrive généralement sous 7 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page Suivre votre commande.

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures afin que nous puissions trouver une solution. Si votre commande est perdue, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@sivazza.com pour assistance.

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, accompagné de l'ensemble de ses étiquettes et de son emballage d'origine. La présentation d'une facture ou d'un justificatif d'achat est obligatoire.

Adressez un email à contact@sivazza.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos de l'article. Notre équipe vous fera parvenir une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un article défectueux ou incorrect, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Sivazza. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Nous vous invitons à nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour gratuit et vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral.

À réception de votre colis, l'article fait l'objet d'une inspection rigoureuse. Vous serez informé de la décision dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Un email de confirmation vous sera adressé dès que le remboursement aura été traité.

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque ou de votre émetteur de carte bancaire. Pour toute assistance complémentaire, notre service client reste disponible à l'adresse contact@sivazza.com.

Toute commande peut être annulée dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client à l'adresse contact@sivazza.com ou par téléphone au +33 7 44 93 28 17. Passé ce délai, si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à suivre la procédure de retour.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay.

Oui, votre sécurité est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont cryptées afin de garantir confidentialité et protection. Votre paiement est traité en toute sécurité par notre prestataire de services de paiement, garantissant que vos données bancaires restent protégées et cryptées à tout moment.

Sélectionnez Apple Pay lors du paiement, puis confirmez la transaction à l'aide de la méthode d'authentification de votre appareil (Face ID, Touch ID, empreinte digitale, code PIN ou mot de passe). Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées, chaque transaction est cryptée et validée par votre banque pour une sécurité optimale.

Pour toute question ou difficulté lors du paiement, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par e-mail à contact@sivazza.com, par téléphone au +33 7 44 93 28 17 ou via notre formulaire de contact. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.